Las redes sociales se han convertido en los grandes portavoces de los clientes satisfechos e insatisfechos, y se demuestra que son los más sensibles a la atención al cliente.
1. En EEUU uno de cada cinco consumidores ha acudido al menos una vez a las redes sociales para recibir servicio de atención al cliente (el 20%, que impresiona más).
2. Un estudio reciente de American Express revela que los clientes que usan las redes sociales son tres veces más proclives a difundir las bondades de una marca con la que están satisfechos, y dos veces a difundir las experiencias negativas.
3. Asimismo, los clientes que emplean redes sociales serían capaces de gastar un 21% a cambio de un mejor servicio, frente a los clientes ajenos a las nuevas redes de comunicación que sólo pagarían un 13% más.
4. Los 4 mayores motivos de queja y de abandono de una marca son: las respuestas agresivas por parte de los vendedores (33%), las esperas largas (10%), el hecho de pasarte de un operador a otro (26%), y el efecto boomerang, es decir que vayas y vuelvas a un mismo departamento por indicaciones equívocas (10%).
5. Los usuarios de redes sociales que no realizaron una transacción por un mal servicio fueron un 83% frente al 49% de los no usuarios de redes.
Y para resumirlo, una infografía.
Una sonrisa vale más que 1000 anuncios 
Es curioso cómo muchas empresas se han lanzado a abrir nuevos canales de comunicación con los clientes sin pararse a pensar en la calidad del servicio que dan a sus clientes a través de los «canales tradicionales».
Si el servicio al cliente es deficiente en origen, no serán las acciones a través de las redes sociales las que lo mejoren.
En las redes sociales, así como en el marketing tradicional, los clientes satisfechos son unos excelentes prescriptores, tanto de la marca como del producto o servicio, no hay que olvidarlo.
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Es curioso cómo muchas empresas se han lanzado a abrir nuevos canales de comunicación con los clientes sin pararse a pensar en la calidad del servicio que dan a sus clientes a través de los “canales tradicionales”.
Si el servicio al cliente es deficiente en origen, no serán las acciones a través de las redes sociales las que lo mejoren.
En las redes sociales, así como en el marketing tradicional, los clientes satisfechos son unos excelentes prescriptores, tanto de la marca como del producto o servicio, no hay que olvidarlo.